ネット注文
組合員の声を受けての改善報告 2017年2月
2017年2月6日
ひとことメール、電話、インターネット、配達の際にいただくひとこと…パルシステムでは、さまざまなところから届く一つひとつの声を受け止め、カタチにすべく、日々検討を重ねています。そのうちの一部をご紹介します。
組合員の声で商品改善！
お届け品質向上のため、大根を「洗い」でお届けに！
大根の芯の部分が全部傷んでいて使えませんでした。
大根の中がどこを切っても真っ黒でした。
1本規格の大根は、6～11月中旬まではカットのお届けにすることで、内部の痛みを確認しています。しかしカットをしない冬場でも、上記のような声がたびたび上がっていました。泥を落とした状態であれば、内部変質の兆候が外側からでも判別しやすくなります。このため、関東近郊産地との話し合いを進め、ほとんどの産地から泥を落とした「洗い」の状態で出荷できるようになり、「傷んでいた」との声が減少しました。土壌くん蒸剤を使用しない「エコ・チャレンジ」基準で栽培される大根は、虫食いが発生しやすくなりますが、検品の基準内の軽微なものをお届けしておりますので、ご理解のほど、お願いします。
化粧品のお試し品を徐々に増やしています！
有料でも化粧品は試してから買いたいので、サンプルコーナーを定期的に企画してください。
化粧品のサンプルの種類が多いとうれしい。
色や使用感、そして肌に合うかどうかが心配な化粧品。一度も試さずに注文するのはためらわれるという声にこたえ、化粧品カタログ『素肌時間』では徐々にお試し品の掲載を増やしています。とくに、2017年3月2回特大号（8ページ版）では、いつもよりお試し品が充実。気に入る商品が見つかるよう、この機会にぜひお試しください。毎日、肌に使うものなので、パルシステムの化粧品は食品同様、厳しい自主基準をクリアしたものばかり。インターネットショップ「化粧品」のページからは、掲載商品の全成分が確認できます（オンラインパル登録が必要です）。
※タベソダをご利用の方は、アプリからご注文ください。
化粧品カタログ『素肌時間』2017年3月2回
組合員の声でもっと使いやすい仕組みに！
お届け当日の配達状況がインターネットで確認できます。
配達時間が遅れたとき、遅延の連絡をくれるか、インターネット等で状況を確認できるようにしてほしい。
日によって、予定時間より30分過ぎとか1時間後とか、まちまちで困ります。
配達が遅れる場合に、個別での電話連絡はむずかしいため、2016年2月より、お届け当日に配達の順番や配達コースでの現在位置を注文サイトや注文アプリで確認できるサービスをリリースしました。このほかにも、お届け完了をメールでお知らせするサービスもありますので、ぜひご利用ください。
お届け状況確認画面
こんな声、受け止めています。
見ないカタログやチラシがたくさん届いて大変です。
カタログがたくさん届いて、見るのが大変です。
本誌カタログしか見ないので、それ以外のチラシは届けないでほしい。
パルシステムでは、本誌カタログ（『コトコト』『きなり』『きなりセレクト』）のほかに組合員それぞれのくらしに合わせた商品や情報をお届けできるよう、さまざまなカタログやチラシを作成しています。『yumyum』『ぷれーんぺいじ』などのオプションカタログは、お届けの有無をご自身で選択いただけますが、ほかのチラシなどでも同様の仕組みが導入できないか検討中です。導入が決まり次第お知らせいたします。
みかんがすぐ傷んでしまいます。
箱で届く徳用みかんは、すぐ傷んでしまいます。みかん自体は味がよいのに、残念です。
割れているのや、傷んでいるのがありました。
今年は産地の雨が多かった影響で、水分を多く含み、酸味が少ない傾向にありました。みかんは酸味が少ないと傷みやすく、カビや腐れがでやすくなります。現在、産地での検品を含め、目視や光センサーを通すなど、2～3回の検品のうえでお届けしています。各品種の収穫時期終盤になるほど味はよいものの、傷みやすくなるため、産地の生育状況を確認しながら早めに品種を切り替えてお届けしています。また、みかんどうしの接触や重なりを減らせるよう、底の広い箱や通気口の開いた箱も一部導入を始めています。箱入りのみかんは、届いたらいったん全部取り出して確認し、傷のあるものは取り除いて、早めに消費してください。上の方に入っていたものから先に、へたを下にして箱に戻し、蓋はせずに新聞紙を1枚のせて、涼しい場所で保管するのが長もちさせるコツです。
みかんを光センサーに通して検品（左）／箱入りのみかんを開封し、全品検品（右）
「ここが気になる！」2月の疑問にお答えします。
引っ越し先でもパルシステムを続けることはできますか？
現住所と同じ都・県内、またはパルシステムグループの配達エリア（東京・千葉・神奈川・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨・福島・静岡）への転居であれば、引き続きご利用いただけます。
※一部配達に伺っていないエリアがあります。
「切り餅」の外袋を開けたら、未開封の個包装の餅にカビが生えました。
脱酸素剤は外袋に入れており、個包装内には入れていないため外袋の開封後は、カビが生えることがあります。
パルくる便は、どんなシステムですか？
「毎週の購入商品を簡単に注文したい」という声に応えた自動お届けサービス。一度登録すると自動で届くので、注文忘れもなく、買い物の手間も省けます。お届け点数3点以上からポイントもつくのでとてもお得です。
ご意見・ご要望をお寄せください。
インターネットの「ひとことメール」では、常時、みなさんの声を受け付けています。（オンラインパル登録が必要です）